El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan la operación de "alhmacare" representan un acuerdo entre usted (en lo sucesivo el Cliente) y MAZATLAN ALHMA SERVICIOS HOSPITALARIOS S.A. DE C.V. EN SOCIEDAD CON MAZALHMA S.A. DE C.V. (en lo sucesivo Grupo Alhma).
El inscribirse y usar los beneficios de "alhmacare", implica que usted ha leído aceptado y ha expresado su consentimiento sobre todos los Términos y Condiciones contenidos en este documento. Por lo tanto, es importante que lea los Términos y Condiciones cuidadosamente antes de registrarse.
1. DEFINICIÓN
"alhmacare" es un programa de lealtad para los clientes del hospital y farmacias de Grupo Alhma ubicadas en la República Mexicana, que tiene como finalidad, la acumulación de puntos por la contratación de servicios y compras, los cuales pueden ser cajeados por servicios y/o productos en hospital y/o farmacias de Grupo Alhma participantes
"alhmacare" es propiedad de Grupo Alhma, quien opera y administra el servicio. Grupo Alhma cuenta con los siguientes domicilios: para Hospital, ubicado en Avenida Carlos Canseco número 3735, Colonia Francisco Villa, Mazatlán, Sinaloa, México, C.P. 82127; y para Farmacias, ubicado en Calle Rafael Domínguez 308, interior A, Colonia Palos Prietos, Mazatlán, Sinaloa, México, C.P. 82010
2. ALTA EN "alhmacare"
Se podrá dar de alta cualquier persona física. En el caso de que el Cliente sea menor de 18 años, deberá contar con el consentimiento de sus Padres o Tutor(es).
Si el Cliente no acepta los Términos y Condiciones, no podrá darse de alta.
El cliente podrá darse de alta en el área de cajas de Hospital y Farmacias realizando un pre-registro y la activación en el sistema, el cajero solicitará al cliente la información necesaria, consistente en nombre completo y número de teléfono celular. Una vez capturados dichos datos, se enviará un SMS al número proporcionado con un código de verificación que deberá ser validado por el cliente. Concluida la activación, al mismo número de teléfono se enviará el número de tarjeta asignado y el enlace correspondiente para que el cliente complete su registro en el sitio oficial del programa "alhmacare"
Los datos extras de registro en el sitio de "alhmacare" son los siguientes:
Correo electrónico
Contraseña
Genero (opcional)
Fecha de nacimiento (opcional)
Código Postal
NIP de 4 dígitos (opcional)
El cliente también puede realizar su registro a través del sitio de "alhmacare", la App "alhmacare" descargable en Google Play y App Store de forma gratuita.
Se debe proporcionar los siguientes datos:
Nombre Completo y Apellidos
Número Celular
Correo electrónico
Contraseña
Genero (opcional)
Fecha de nacimiento (opcional)
Código Postal
NIP de 4 dígitos (opcional)
Nombre de Beneficiario
Grupo Alhma podrá solicitarle información adicional siempre y cuando está sea con el fin de la operación y administración de "alhmacare".
Es responsabilidad del Cliente verificar que la información proporcionada sea la correcta, y deberá asegurarse de mantener su dirección de correo electrónico operativa y actualizar sus datos en caso de que la cambie.
Todo cliente que se registre tendrá un usuario de forma automática para el programa de Lealtad. En caso de que el cliente decida darse de baja del programa de lealtad, lo podrá realizar en cualquier momento desde su cuenta del programa de lealtad.
El Cliente sólo se podrá registrar una vez, por tal razón si se detecta la duplicidad de datos o registros múltiples respecto del mismo Cliente, esto se considerará una violación de estos términos y condiciones y Grupo Alhma se reserva el derecho de cerrar sus cuentas y puede perder sus puntos.
3. CUENTA DE "alhmacare"
Al Cliente en el momento de su alta, a través del sitio de "alhmacare", la App "alhmacare" descargable en Google Play y App Store de forma gratuita, registro en Hospital o en cualquier Farmacia en área de cajas; se le asignará un código de barras único (en lo sucesivo "código de identificación"), el cual sirve para identificarlo como miembro de "alhmacare" y le da derecho a participar en el mismo y hacer uso de sus beneficios cuando éste realice contratación de servicios y compras en Hospital y Farmacias de Grupo Alhma.
El Código de Identificación y la cuenta se encuentra vinculado a un correo electrónico y sirve para la acumulación y canje de puntos.
El Código de identificación y la cuenta es para el uso individual del Cliente, y en todo momento es propiedad de Grupo Alhma, por lo que el Cliente no podrá comercializar, o vender a un tercero el mismo, los puntos y/o los beneficios que otorga éste.
El Cliente es responsable de su resguardo, por lo que Grupo Alhma no será responsable por el uso indebido por parte de terceros, así como en caso de robo o extravío de su Código de identificación y Cuenta.
El Código de identificación y/o Cuenta no es un instrumento o medio de pago electrónico, tales como una tarjeta de débito o crédito, ni es un instrumento de depósito monetario, y es únicamente válida en El Hospital y Farmacias participantes para acumular o redimir puntos.
4. FUNCIONAMIENTO DE "alhmacare".
4.1. BONIFICACIÓN Y/O ACUMULACIÓN, Y CANJE DE PUNTOS.
Una vez que el Cliente haya concluido su registro en el Programa, las contrataciones de servicios y/o compras de productos realizadas en el Hospital y en las Farmacias de Grupo Alhma, y que sean pagadas en efectivo, tarjeta de crédito o tarjeta de débito (incluyendo IVA), podrán generar PUNTOS únicamente respecto de aquellos servicios, productos, líneas y categorías que, al momento de la operación, se encuentren habilitados como participantes dentro del Programa.
La determinación de la cantidad de PUNTOS a otorgarse por cada transacción será establecida conforme a los criterios, tabuladores, factores de acumulación, mecánicas, campañas, promociones y condiciones comerciales que Grupo Alhma tenga vigentes en la fecha de la operación, mismos que podrán ser modificados, suspendidos, sustituidos o eliminados en cualquier momento, total o parcialmente, a discreción de Grupo Alhma, sin que ello genere derechos adquiridos para el Cliente ni obligación de mantener porcentajes, beneficios, reglas o condiciones previamente aplicadas.
La acumulación de PUNTOS no constituye un derecho automático, garantizado ni permanente, y estará siempre sujeta a la validación de la operación, al cumplimiento de las reglas del Programa ""alhmacare"" y a las condiciones vigentes al momento de la transacción. Asimismo, Grupo Alhma se reserva el derecho de excluir determinadas operaciones, productos, servicios, categorías, promociones o formas de pago, aun cuando previamente hubiesen participado, sin necesidad de aviso individual al Cliente.
Grupo Alhma en cualquier momento podrá excluir de "alhmacare", productos, líneas, categorías y farmacias participantes, los cuales podrán ser consultados en cualquiera de las Farmacias y Hospital.
Para la conversión de puntos a pesos para realizar compras será conforme la siguiente equivalencia y operación aritmética: 1 punto equivale a $1.00 peso (MX).
Ejemplo: Si el Cliente paga un producto de $350.00 pesos (monto con IVA) en efectivo, se le aplicará el 5% dando un resultado de 17.5, por lo que se le bonificarán 17.5 puntos, que equivalen al valor de $17.50 pesos (MXN) para sus futuras compras.
Para la acumulación y/o canje de los puntos en el Hospital y Farmacias, el Cliente al momento del pago deberá proporcionar su número celular o código de identificación de identificación de "alhmacare".
El Cliente tendrá la opción de crear un código NIP de cuatro (4) dígitos al momento de su registro. Este NIP funcionará como medida de seguridad para autorizar el uso de sus PUNTOS en los establecimientos de Grupo Alhma.
El canje de estos puntos el cliente solo podrá realizarlo en la contratación de servicios y compras dentro de Hospitales y Farmacias de Grupo Alhma.
Una vez concluida la transacción en Hospitales y Farmacias de Grupo Alhma, ya no se podrá solicitar la acumulación de puntos.
No es posible canjear puntos en la misma transacción en la que se han obtenido.
El saldo y vencimiento de los puntos se podrá consultar a través de su cuenta en sitio de "alhmacare" www.alhmacare.mx o en la App de "alhmacare" o enviando un correo electrónico a [email protected].
Si el Cliente redime puntos en una compra, también podrá acumular puntos en esta misma, pero únicamente sobre el importe que haya pagado en efectivo, tarjeta de crédito o tarjeta de débito, conforme lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
Los puntos no son canjeables por dinero en efectivo, ni por reembolsos a tarjetas de crédito/débito, bajo ningún supuesto, sólo son canjeables por servicios y productos participantes determinados por Grupo Alhma en Hospital y Farmacias participantes.
Si los puntos se abonan por error en su cuenta, Grupo Alhma se reserva el derecho a cancelar o eliminar dichos puntos.
4.2. VIGENCIA
Los puntos estarán vigentes desde el día en que se hayan generado, hasta 12 (doce) meses posteriores a la fecha en que fueron bonificados; ejemplo: si la compra se realiza en el día 01 de enero del 2026, los puntos bonificados estarán vigentes hasta el 31 de enero del 2027. Si la compra se realiza el 29 de enero del 2026, los puntos bonificados estarán vigentes hasta el 31 de enero del 2027.
4.3 DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y AJUSTES
Las devoluciones, cambios, cancelaciones, correcciones o ajustes que, en su caso, se realicen respecto de servicios o productos adquiridos en el Hospital o en las Farmacias de Grupo Alhma, podrán dar lugar a la cancelación, disminución, reverso o ajuste de los PUNTOS previamente acumulados, conforme a las reglas y criterios vigentes del Programa.
En caso de que una operación que haya generado PUNTOS sea modificada, cancelada o sustituida, el Cliente reconoce y acepta que los PUNTOS relacionados con dicha operación podrán ser eliminados, ajustados o no volver a ser otorgados, aun cuando la operación original haya sido previamente registrada.
Grupo Alhma se reserva el derecho de determinar, conforme a sus procesos internos y reglas del Programa, la procedencia, monto y forma de cualquier ajuste de PUNTOS derivado de devoluciones, cambios o correcciones, sin que ello genere para el Cliente derecho alguno a conservar, recuperar o reclamar PUNTOS asociados a operaciones modificadas.
4.4 TRANSFERENCIA DE PUNTOS
Si es permitido realizar transferencia de puntos y esta podrá realizarse por medio del sitio web y de la APP de "alhmacare"
4.5 LIMITES DE BONIFICACIÓN
El límite máximo de acumulación de PUNTOS por parte del Cliente será equivalente a seiscientas cuarenta y cinco (645) UMAS ($75,664.95 MXN), límite que no podrá ser excedido dentro de un periodo móvil de seis (6) meses. Dicho periodo se calculará de manera continua a partir de cada transacción realizada; es decir, para cada acumulación de PUNTOS se deberá verificar el total de puntos generados en los seis meses previos a la fecha de dicha transacción. En consecuencia, si un CLIENTE acumula PUNTOS el día 16 de julio de 2026, deberá considerarse el total de PUNTOS generados entre el 16 de enero de 2026 y el 16 de julio de 2026 para determinar si el límite ha sido alcanzado.
Asimismo, en el caso de transferencias de PUNTOS entre Clientes, se aplicará la misma validación. El Cliente receptor no podrá exceder el límite de acumulación permitido dentro del periodo móvil de seis meses. Si la transferencia solicitada ocasiona que el cliente receptor supere dicho límite, la operación únicamente se realizará hasta alcanzar el límite máximo permitido.
4.6 LIMITES DE TRANSACCIONES ? ACUMULACIÓN Y CANJE
La adquisición de servicios y/o productos en Hospitales y Farmacias participantes de Grupo Alhma estará sujeto a límites de transacción semanal. El Cliente podrá realizar un máximo de dos (2) transacciones por día o hasta cinco (5) transacciones por semana, aplicándose el límite que se alcance primero. Una vez rebasado cualquiera de dichos límites, no se autorizarán transacciones adicionales hasta el inicio del siguiente periodo correspondiente.
5. CANCELACIÓN
Grupo Alhma se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta afiliada al programa de lealtad a cualquier Cliente en caso de detectar conductas fraudulentas y/o malas prácticas por parte del Cliente o terceras personas con la cuenta de "alhmacare", así como por incumplimiento del Cliente a los presentes Términos y Condiciones o bien por así convenir a sus intereses.
Si el Cliente desea cancelar su cuenta lo podrá hacer directamente desde el sitio web.
Por cualquiera que sea la causa de la Cancelación, resultará la pérdida y cancelación de los Puntos y/o beneficios acumulados.
En caso de fallecimiento del Cliente, la persona registrada como beneficiario podrá solicitar la transferencia de puntos vigentes. El nombre del Beneficiario deberá ser colocado al momento del registro de datos del Cliente a través del sitio web o app del programa. Dicho nombre podrá ser actualizado por le cliente a través de su cuenta.
Para solicitar la transferencia de puntos vigentes, el beneficiario deberá ponerse en contacto al Centro de Atención al Clientes del programa alhmacare por teléfono o correo electrónico e indicar:
Nombre del cliente
Correo del cliente
Teléfono del cliente
Nombre del Beneficiario
Enviar por correo electrónico imagen frente y vuelta de identificación del Beneficiario
6. MODIFICACIÓN, CAMBIOS, SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE "alhmacare"
Grupo Alhma en cualquier momento podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, así como suspender o cancelar "alhmacare", incluyendo sus promociones y beneficios, con o sin previo aviso y sin ninguna obligación para con los clientes.
En caso de cancelación de "alhmacare", Grupo Alhma comunicará al Cliente, vía correo electrónico registrado y/o página web, y a su discreción a través de cualquier otro medio, la fecha límite para redimir sus puntos, después del vencimiento de ese límite de tiempo, los puntos serán cancelados, aun y cuando no se haya agotado el plazo indicado en el punto 4.2 de este documento.
7. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
Grupo Alhma no será responsable por el uso indebido por parte de terceros, así como en caso de robo o extravío del Código de identificación de "alhmacare" y/o de su cuenta electrónica.
Grupo Alhma no será responsable en caso de suceder un evento de Caso Fortuito o Fuerza Mayor y/o fallas en el sistema de "alhmacare" y/o cierre de Hospital o Farmacias, y que, como consecuencia de estos, no se pueda hacer uso de los beneficios de "alhmacare".
8. DATOS PERSONALES
Los Datos Personales del Cliente serán recabados y tratados por Grupo Alhma, para la operación de "alhmacare", conforme lo establecido en el Aviso de Privacidad, el cual puede ser consultado en www.alhmacare.mx
Por lo que el Cliente al darse de alta en el programa "alhmacare", implica que como Cliente y Titular de los Datos Personales ha leído el Aviso de Privacidad, y en ese acto autoriza el tratamiento de los mismos, así como la trasferencia de sus datos a las sociedades subsidiarias, filiales y controladoras de Grupo Alhma, y/o a cualquier tercero con quien Grupo Alhma tenga una relación contractual, para llevar a cabo cualquiera de los fines indicados en el Aviso de Privacidad.
En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con el Aviso de Privacidad, se deberá abstener de darse de alta y/o registrarse y/o no utilizar "alhmacare".
9. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Grupo Alhma se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones sin previo aviso, en cualquier momento o contratar a un tercero para que administre este programa. Cualquier cancelación o modificación a los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación que sea publicada en el sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de Mazatlán, Sinaloa. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de Mazatlán, Sinaloa, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al realizar su registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.
El logotipo de "alhmacare", son diseños y marcas registrados.
En caso de dudas, favor de escribir a info@"alhmacare".mx
Última Actualización: Enero 2026